5 lợi ích của kiosk tự nhận phòng tại khách sạn

12

tháng 8

Đại dịch đã dẫn đến một thời kỳ hỗn loạn cho ngành khách sạn và du lịch. Để hỗ trợ nhân viên, nâng cao sức khỏe, an toàn và duy trì giãn cách xã hội, các giải pháp tự phục vụ là giải pháp tiết kiệm chi phí và hiệu quả nhất cho việc nhận phòng khách sạn.

Dưới đây là 5 cách kiosk tự nhận phòng hỗ trợ khách sạn.

1.Giảm hàng đợi trong mùa bận rộn

Các ki-ốt tự nhận phòng nhanh chóng, hiệu quả và dễ sử dụng, do đó cho phép khách du lịch nhận phòng mà không cần phải xếp hàng chờ ở quầy lễ tân. Điều này cho phép nhân viên lễ tân tập trung vào những khách hàng cần hỗ trợ thêm.

2.Tăng thời gian cho nhân viên

Đảm bảo rằng thời gian của nhân viên được sử dụng hiệu quả nhất có thể là điều quan trọng đối với một môi trường khách sạn phát triển nhanh chóng. Việc tự nhận phòng giúp loại bỏ việc nhân viên phải bị mắc kẹt tại quầy lễ tân để thực hiện việc đăng ký thủ công. Họ có thể giúp đỡ xung quanh khách sạn hoặc với dịch vụ khách hàng.

3.Dịch vụ đánh chìa khóa thông minh

Các giải pháp tự phục vụ không chỉ dành cho việc nhận phòng – chúng còn có thể được sử dụng để trả phòng nhanh chóng. Nhiều khách hàng có thể cần trả phòng vào đầu giờ sáng và không phải tất cả các khách sạn đều có đủ khả năng để có nhân viên trực ca đêm liên tục ở quầy lễ tân để khách du lịch trả phòng. Các ki-ốt tự phục vụ có thể được trang bị ngăn đựng chìa khóa và tích hợp máy quét, máy in và phần mềm để cho phép khách hàng trả phòng dễ dàng và nhanh chóng, hoàn toàn không phiền phức.

4. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Các ki-ốt tự phục vụ có thể giải quyết nhiều bước trong hành trình của người dùng trong một giải pháp tương tác. Ngoài chức năng đăng ký, còn có thể có các Câu hỏi thường gặp phổ biến được cài đặt trên màn hình và tùy chọn yêu cầu thêm dịch vụ khách hàng từ nhân viên. Kiosk cũng có thể được sử dụng để thu thập phản hồi, điều này rất cần thiết đối với các khách sạn để duy trì tiêu chuẩn cao và khiến khách hàng hài lòng.

5.Bán thêm các tiện nghi, dịch vụ bổ sung và dịch vụ

Khách hàng khi đến thường không muốn trò chuyện về các dịch vụ bổ sung hoặc chuyến du ngoạn với nhân viên lễ tân sau một ngày dài di chuyển, tuy nhiên, màn hình cảm ứng tương tác có thể giới thiệu một cách hấp dẫn các dịch vụ và tiện nghi bổ sung mà khách hàng có thể dễ dàng nâng cấp hoặc đặt trước khi nhận phòng. Điều này khuyến khích mua nhiều hơn và do đó mang lại nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp.

Vì các ki-ốt có thể được triển khai vĩnh viễn nên khách hàng cũng có thể truy cập để đặt chỗ bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào trong kỳ nghỉ.