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5 benefícios dos quiosques de self check-in em hotéis
Agosto
A pandemia resultou em um período turbulento para a indústria de hospitalidade e viagens. Para ajudar os funcionários, melhorar a saúde e a segurança e manter o distanciamento social, as soluções de autoatendimento são a solução mais econômica e eficiente para check-in em hotéis.
Abaixo estão 5 maneiras pelas quais os quiosques de self check-in oferecem suporte aos hotéis.
1.Reduza as filas durante os períodos de maior movimento
Os quiosques de self check-in são rápidos, eficientes e fáceis de usar, permitindo assim que os turistas façam o check-in sem esperar na fila da recepção. Isto permite que a equipe da recepção se concentre nos clientes que precisam de assistência extra.
2. Liberar tempo da equipe
Garantir que o tempo da sua equipe seja gasto da forma mais eficaz possível é crucial para um ambiente de hospitalidade em rápida evolução. O auto check-in elimina a necessidade de os funcionários ficarem presos na recepção fazendo check-ins manuais. Eles podem ajudar no hotel ou no atendimento ao cliente.
3. Serviço de entrega de chave inteligente
As soluções de autoatendimento não servem apenas para check-ins – elas também podem ser usadas para check-outs rápidos. Muitos clientes podem precisar fazer o check-out durante as primeiras horas da manhã e nem todos os hotéis podem se dar ao luxo de ter funcionários noturnos constantemente na recepção para que um turista estranho possa fazer o check-out. Os quiosques de autoatendimento podem ser equipados com um compartimento para entrega de chaves e integrados com scanners, impressoras e software para permitir que os clientes façam check-out de forma fácil e rápida em seus quartos, sem complicações.
4. Melhorar o atendimento ao cliente
Os quiosques de autoatendimento podem abordar diversas etapas da jornada do usuário, em uma solução interativa. Além da funcionalidade de check-in, também pode haver perguntas frequentes comuns instaladas na tela e a opção de solicitar atendimento adicional à equipe. O quiosque também pode ser usado para coletar feedback, o que é essencial para que os hotéis mantenham seus padrões elevados e seus clientes satisfeitos.
5. Venda comodidades, extras e serviços
Os clientes que chegam muitas vezes não querem conversar sobre extras ou excursões com a recepcionista após um longo dia de viagem, no entanto, a tela sensível ao toque interativa pode apresentar de forma atraente serviços e comodidades adicionais que o cliente pode facilmente atualizar ou reservar no check-in. Isso incentiva mais compras por impulso e, portanto, mais receita para o negócio.
Uma vez que os quiosques podem ser implantados permanentemente, também podem ser acedidos pelos clientes para reservar extras em qualquer momento das férias.
