ホテルのセルフチェックインキオスクの 5 つのメリット

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8月

パンデミックの影響で、ホスピタリティ業界と旅行業界は激動の時期を迎えています。 スタッフを支援し、健康と安全を強化し、社会的距離を維持するには、ホテルのチェックインにおいてセルフサービス ソリューションが最も費用効果が高く効率的なソリューションです。

以下は、セルフチェックインキオスクがホテルをサポートする 5 つの方法です。

1.繁忙期の行列を減らす

セルフ チェックイン キオスクは迅速かつ効率的で使いやすいため、行楽客はフロント デスクの列に並ぶことなくチェックインできます。 これにより、受付スタッフは特別なサポートが必要な顧客に集中することができます。

2.スタッフの時間を解放する

スタッフの時間ができるだけ効果的に費やされるようにすることは、急速に変化するホスピタリティ環境にとって非常に重要です。 セルフチェックインにより、スタッフが手動チェックインを行うためにフロントデスクに張り付く必要がなくなります。 彼らはホテルの周りや顧客サービスを手伝うこともできます。

3.スマートキードロップサービス

セルフサービス ソリューションはチェックインだけでなく、迅速なチェックアウトにも使用できます。 多くの顧客は早朝にチェックアウトする必要があるかもしれませんが、すべてのホテルが、奇妙な行楽客がチェックアウトできるように夜間スタッフを常にフロントに常駐させる余裕があるわけではありません。 セルフサービス キオスクにはキー ドロップ コンパートメントが取り付けられ、スキャナー、プリンター、ソフトウェアと統合されているため、顧客は部屋から簡単かつ迅速にチェックアウトでき、まったく手間がかかりません。

4.顧客サービスの向上

セルフサービス キオスクは、1 つの対話型ソリューションでユーザー ジャーニーの複数のステップに対応できます。 チェックイン機能だけでなく、一般的な FAQ が画面にインストールされたり、スタッフにさらなる顧客サービスを要求したりするオプションもあります。 このキオスクは、ホテルが高い水準を維持し、顧客を満足させるために不可欠なフィードバックを収集するためにも使用できます。

5.アメニティ、特典、サービスをアップセルする

長い旅の一日を終えて到着した顧客は、追加のサービスや小旅行について受付係と雑談することを望まないことがよくありますが、インタラクティブなタッチスクリーンは、顧客がチェックイン時に簡単にアップグレードしたり予約したりできる追加のサービスやアメニティを魅力的に表示します。 これにより、より多くの衝動買いが促進され、ビジネスの収益が増加します。

キオスクは恒久的に配置できるため、顧客は休暇中いつでもアクセスして追加の書籍を予約できます。