호텔 셀프 체크인 키오스크의 5가지 장점
8월
팬데믹으로 인해 숙박업과 여행 산업은 격동의 시기를 맞이했습니다. 직원을 지원하고 건강과 안전을 강화하며 사회적 거리두기를 유지하기 위한 셀프 서비스 솔루션은 호텔 체크인을 위한 가장 비용 효율적이고 효율적인 솔루션입니다.
다음은 셀프 체크인 키오스크가 호텔을 지원하는 5가지 방법입니다.
1. 성수기에는 대기열을 줄입니다.
셀프 체크인 키오스크는 빠르고 효율적이며 사용하기 쉽기 때문에 휴가객들이 프런트 데스크에 줄을 설 필요 없이 체크인할 수 있습니다. 이를 통해 리셉션 직원은 추가 지원이 필요한 고객에게 집중할 수 있습니다.
2. 직원의 자유 시간
빠르게 변화하는 호텔 환경에서는 직원의 시간을 최대한 효과적으로 활용하는 것이 중요합니다. 셀프 체크인을 이용하면 직원이 수동 체크인을 하기 위해 프런트 데스크에 갇혀 있을 필요가 없습니다. 그들은 호텔 주변이나 고객 서비스를 도울 수 있습니다.
3.스마트키 드롭 서비스
셀프 서비스 솔루션은 체크인뿐만 아니라 신속한 체크아웃에도 사용할 수 있습니다. 많은 고객이 이른 아침 시간에 체크아웃해야 할 수도 있으며 모든 호텔에서 이상한 휴가객이 체크아웃할 수 있도록 리셉션에 야간 직원을 계속 배치할 여유가 있는 것은 아닙니다. 셀프 서비스 키오스크에는 열쇠 보관함을 장착할 수 있으며 스캐너, 프린터 및 소프트웨어와 통합되어 고객이 쉽고 빠르게 객실에서 체크아웃할 수 있습니다.
4. 고객 서비스 강화
셀프서비스 키오스크는 하나의 대화형 솔루션으로 사용자 여정의 여러 단계를 처리할 수 있습니다. 체크인 기능 외에도 화면에 공통 FAQ가 설치되어 있고 직원에게 추가 고객 서비스를 요청할 수 있는 옵션도 있습니다. 키오스크는 호텔이 높은 기준을 유지하고 고객을 만족시키기 위해 필수적인 피드백을 수집하는 데에도 사용될 수 있습니다.
5. 편의 시설, 추가 서비스 및 서비스 상향 판매
도착하는 고객은 긴 하루의 여행을 마친 후 리셉션 직원과 추가 사항이나 여행에 대해 이야기하고 싶어하지 않는 경우가 많습니다. 그러나 대화형 터치스크린은 고객이 체크인 시 쉽게 업그레이드하거나 예약할 수 있는 추가 서비스와 편의 시설을 매력적으로 제시할 수 있습니다. 이는 더 많은 충동 구매를 장려하여 비즈니스 수익을 증가시킵니다.
키오스크는 영구적으로 배치될 수 있으므로 휴일 중 언제든지 고객이 액세스하여 추가 예약을 할 수 있습니다.
