5 יתרונות של עמדות צ'ק-אין עצמי בבתי מלון
אוגוסט
המגיפה הביאה לתקופה סוערת עבור תעשיית האירוח והנסיעות. כדי לסייע לצוות, לשפר את הבריאות והבטיחות ולשמור על ריחוק חברתי, פתרונות שירות עצמי הם הפתרון החסכוני והיעיל ביותר לביצוע צ'ק-אין במלון.
להלן 5 דרכים שבהן עמדות צ'ק-אין עצמי תומכות בבתי מלון.
1.הפחת תורים בעונות עמוסות
עמדות ביצוע צ'ק-אין עצמי מהירים, יעילים וקלים לשימוש, לכן מאפשרים לנופשים לבצע צ'ק-אין מבלי להמתין בתור לדלפק הקבלה. זה מאפשר לצוות הקבלה להתמקד בלקוחות הזקוקים לסיוע נוסף.
2. לפנות זמן לצוות
הבטחה שזמנו של הצוות שלך מנוצל בצורה יעילה ככל האפשר היא חיונית לסביבת אירוח המהירה. צ'ק-אין עצמי מסיר את הצורך של הצוות להיות תקוע בדלפק הקבלה ולבצע צ'ק-אין ידני. הם יכולים לעזור ברחבי המלון או עם שירות לקוחות.
3. שירות שחרור מפתח חכם
פתרונות שירות עצמי אינם מיועדים רק לצ'ק-אין - הם יכולים לשמש גם לביצוע צ'ק-אאוט מהיר. ייתכן שלקוחות רבים יצטרכו לבצע צ'ק-אאוט בשעות הבוקר המוקדמות, ולא כל המלונות יכולים להרשות לעצמם להחזיק צוות לילה כל הזמן בדלפק הקבלה כדי שהנופש המוזר יוכל לבצע צ'ק-אאוט. קיוסקים בשירות עצמי יכולים להיות מצוידים עם תא להורדת מפתח ומשולבים בסורקים, מדפסות ותוכנות כדי לאפשר ללקוחות לבצע צ'ק-אאוט בקלות ובמהירות מחדרם, ללא רעש לחלוטין.
4. שפר את שירות הלקוחות
קיוסקים בשירות עצמי יכולים לתת מענה למספר שלבים במסע המשתמש, בפתרון אינטראקטיבי אחד. בנוסף לפונקציונליות הצ'ק-אין, יכולות להיות גם שאלות נפוצות נפוצות המותקנות על המסך ואפשרות לבקש שירות לקוחות נוסף מהצוות. הקיוסק יכול לשמש גם לאיסוף משוב, שהוא חיוני לבתי מלון כדי לשמור על סטנדרטים גבוהים ולקוחותיהם מרוצים.
5.Upsell שירותים, תוספות ושירותים
לקוחות עם ההגעה לא רוצים לעתים קרובות לשוחח על תוספות או טיולים עם פקידת הקבלה לאחר יום ארוך של נסיעות, אולם מסך המגע האינטראקטיבי יכול להציג שירותים ושירותים נוספים בצורה אטרקטיבית שהלקוח יכול לשדרג אליהם בקלות או להזמין בזמן הצ'ק-אין. זה מעודד יותר קניות דחף ולכן יותר הכנסות לעסק.
מכיוון שניתן לפרוס את הקיוסקים לצמיתות, ניתן לגשת אליהם כדי להזמין תוספות גם על ידי לקוחות בכל נקודה של החג.
